Si experimenta problemas técnicos al utilizar nuestros servicios en línea, puede que necesite hacer una captura de pantalla del problema para ayudar a nuestro equipo a encontrar una solución.
Como primer paso para resolver el problema recomendamos borrar la memoria caché y las cookies del navegador. A veces esto puede ser necesario para asegurarse de que está visualizando la versión más actualizada de nuestras herramientas de creación de sitios web y de mercadeo en redes sociales.
Siga las guías a continuación para ver cómo borrar la memoria caché y las cookies de su navegador:
Limpiar la memoria caché de su navegador:
Si sigue experimentando complicaciones y necesita contactar a Soporte, es posible que se le pida que proporcione una captura de pantalla. Las capturas de pantalla son probablemente uno de los datos más importantes que puede proporcionar para resolver un problema y hay muchas razones para ello.
Dependiendo de su sistema operativo, del tipo de navegador o de la versión del mismo, la forma en que usted ve su sitio web puede ser diferente de la apariencia para otros visitantes. Proporcionar un ejemplo visual de lo que ve nos pondrá en su lugar para que podamos determinar exactamente lo que está viendo e identificar fácilmente lo que puede estar mal.
Las capturas de pantalla también son muy útiles para el equipo de ingeniería. Cuando envía una captura de pantalla de su problema, agregamos esas imágenes a los informes de errores para que el problema sea fácilmente identificable si se repite.
Cómo crear una captura de pantalla en una PC con Windows:
Usando la tecla Imprimir pantalla:
- En primer lugar siga las instrucciones anteriores para borrar la memoria caché y las cookies para eliminar cualquier falla del sistema.
- Cargue la página con el error.
- Mantenga presionadas estas tres teclas a la vez: “Control” + “Imprimir pantalla”.
- Abra Paint, u otra aplicación de edición de imágenes, y mantenga oprimidas las teclas “Control” y “V” al mismo tiempo. Esto pegará la imagen en la aplicación.
- Guarde la imagen como un jpg y adjúntela a su correo electrónico.
Como alternativa puede utilizar la herramienta Recortes de Windows:
- Cargue la página con el error.
- Mantenga presionadas las teclas: “Mayúsculas”, “Windows” y “S” al mismo tiempo.
- Esto toma una captura de pantalla e inicia la aplicación de la herramienta Recortes, que le permite realizar cambios básicos como resaltar un área específica de la captura de pantalla.
- Guarde la imagen como un jpg y adjúntela a su correo electrónico.
Puede encontrar instrucciones más detalladas en el Centro de soporte de Windows aquí.
Para crear una captura de pantalla en una Mac:
- En primer lugar siga las instrucciones anteriores para borrar la memoria caché y las cookies para eliminar cualquier falla del sistema.
- Cargue la página con el error.
- Presione las teclas "Mayúsculas", "Comando" y "3" al mismo tiempo.
- Así se creará una captura de toda la pantalla y se guardará en su computadora.
Puede encontrar instrucciones más detalladas en el Centro de soporte de Apple aquí.
Cuando cree una captura de pantalla, siempre es mejor hacer una captura de la ventana completa del navegador, no solo de la zona en la que existe el error o fallo. De este modo podrá capturar las opciones adicionales del navegador, las barras de herramientas u otras personalizaciones del navegador que puedan estar contribuyendo al problema.
Para tener la mejor experiencia asegúrese de que está utilizando una versión actual del navegador.
