Jos sinulla on teknisiä ongelmia verkkopalveluidemme käytössä, sinun on ehkä otettava kuvakaappaus ongelmasta auttaaksesi tiimiämme löytämään ratkaisun.
Ensimmäisenä askeleena ongelman ratkaisemiseksi suosittelemme selaimen välimuistin ja evästeiden tyhjentämistä. Joskus voi olla tarpeen tyhjentää selaimen välimuisti, jotta varmistut siitä, että näytössäsi on sivustonrakentamisen ja sosiaalisen median markkinointityökalujemme uusin versio.
Seuraa alla olevia ohjeita ja katso, miten voit tyhjentää selaimesi välimuistin ja evästeet:
Selaimen välimuistin tyhjentäminen:
Jos komplikaatioita ilmenee edelleen ja sinun on otettava yhteyttä Asiakastukeen, sinulta saatetaan pyytää kuvakaappaus. Kuvakaappaukset ovat luultavasti tärkeimpiä tietoja, joita voit antaa ongelman ratkaisemiseksi, ja siihen on monia syitä.
Käyttöjärjestelmästäsi, selaintyypistäsi tai selainversiostasi riippuen verkkosivustosi näkyminen voi olla erilainen muille kävijöille. Kun annat visuaalisen esimerkin näytöstäsi, voimme asettua sinun asemaasi ja nähdä tarkalleen mitä näet, ja sen pohjalta tunnistaa ongelman.
Kuvakaappaukset ovat myös erittäin hyödyllisiä suunnittelutiimille. Kun lähetät kuvakaappauksen ongelmastasi, lisäämme kuvat vikailmoituksiin, jotta ongelma on helposti tunnistettavissa, jos se toistuu.
Näyttökuvan ottaminen tietokoneella Windowsilla:
Print Screen -näppäimellä:
- Tyhjennä ensin välimuisti ja evästeet yllä olevien ohjeiden mukaisesti, jotta voit poistaa mahdolliset järjestelmäongelmat.
- Lataa virheellinen sivu.
- Pidä näitä kahta näppäintä painettuina samanaikaisesti: Control + Print Screen.
- Avaa Paint tai jokin muu kuvankäsittelyohjelma ja pidä samanaikaisesti painettuina näppäimiä Control ja V. Tämä liittää kuvan sovellukseen.
- Tallenna kuva .jpg-muodossa ja liitä se sähköpostiin.
Vaihtoehtoisesti voit käyttää Windows Snipping -työkalua:
- Lataa virheellinen sivu.
- Paina ja pidä samanaikaisesti painettuina näppäimiä: Shift, Windows ja S.
- Tämä ottaa kuvakaappauksen ja käynnistää snipping tool -sovelluksen, jonka avulla voit tehdä perusmuutoksia, esimerkiksi korostaa tiettyä aluetta kuvakaappauksesta.
- Tallenna kuva .jpg-muodossa ja liitä se sähköpostiin.
Löydät yksityiskohtaisempia ohjeita Windows-tukikeskuksesta täältä.
Kuvakaappauksen ottaminen Macilla:
- Tyhjennä ensin välimuisti ja evästeet yllä olevien ohjeiden mukaisesti, jotta voit poistaa mahdolliset järjestelmäongelmat.
- Lataa virheellinen sivu.
- Paina samanaikaisesti näppäimiä Shift, Command ja 3.
- Koko näytöstä otetaan nyt kuvakaappaus, joka tallennetaan tietokoneellesi.
Löydät tarkemmat ohjeet Applen tukikeskuksesta täältä.
Kun luot kuvakaappauksen, on aina parasta ottaa kuvakaappaus koko selainikkunasta, ei vain siitä alueesta, jossa virhe tai vika on. Näin voit tallentaa selaimen lisäosia, työkalurivejä tai muita selaimen mukautuksia, jotka saattavat vaikuttaa ongelmaan.
Varmista, että käytät nykyistä selainversiota parhaan käyttökokemuksen varmistamiseksi.
