Partout, les petites entreprises s'adaptent à l'air du temps en proposant des cours et des services en ligne à leurs clients. Lancez-vous grâce aux conseils avisés de VistaPrint et :

• Gardez le lien avec vos clients
• Continuez à faire des affaires
• Découvrez comment mettre en place des services en ligne sur vidéo 
• Choisissez des modes de paiement

Inscrivez-vous à un service d’hébergement et de diffusion de vidéos

Créez un compte sur la plate-forme de services vidéo qui répond le mieux à vos besoins.

Organisez votre premier cours

1. Choisissez la date et l’heure de votre premier cours.
2. Aménagez votre espace de travail : il vous faut un lieu calme pour que le son soit bon.
   • Assurez-vous de disposer d’un bon éclairage pour que vos expressions faciales ressortent bien à l’écran.
3. Planifiez votre contenu et entraînez-vous plusieurs fois jusqu'à ce que le contenu et la présentation (et la durée!) vous conviennent.
   

   Astuces : enregistrez vos essais pour voir ce que vos clients regarderont et ajustez ce qui doit l’être en conséquence.

4. Faites votre publicité! Partagez votre horaire de cours sur votre site web VistaPrint. Publiez-le dans un endroit clairement indiqué et facile à trouver.

Faites passer le mot et prenez les inscriptions

1. Faites circuler l'information sur votre cours :
   • Sur les médias sociaux
   • Courriel
   • Sur votre site web VistaPrint
2. N’oubliez aucun détail : 
   • Comment joindre la vidéoconférence
   • Comment s'inscrire facilement
3. Mettez un lien vers le programme du cours : 
   • Publiez-le sur votre site web VistaPrint

Exemple :

• Vous proposez des consultations individuelles.
• Les clients peuvent réserver leur consultation sur un site de rendez-vous en ligne gratuit comme Setmore.com.
• Il ne vous reste plus qu’à ajouter l'URL unique de votre salle personnelle Webex dans la signature des avis par courriel.

Astuces : Ces étapes supplémentaires sont très utiles pour la sécurité et le respect de la vie privée, tant pour vous que pour les participants.

• Webex génère automatiquement des mots de passe uniques pour chaque réunion.
• L'URL de votre salle personnelle Webex reste valable pour toutes vos réunions et peut donc figurer dans la signature des courriels ou sur votre site web. Toutefois, vous devrez donner le mot de passe de la réunion correct à chacun des participants.
• Vous pouvez également personnaliser les paramètres de vos réunions afin d’empêcher les retardataires de vous rejoindre après un certain nombre de minutes.

Lisez notre article sur les plate-formes vidéo pour les petites entreprises afin d’en savoir plus sur Webex et sur votre site web VistaPrint.

Choisissez des modes de paiement

Votre fournisseur de services de paiement et le type de service que vous proposez déterminent la manière dont vos clients pourraient vous payer :

1. Verrou d'accès payant

2. Participation gratuite, mais pourboire requis

3. Paiement à tout moment

Choisissez le mode de paiement qui vous convient.

Verrou d'accès payant

Optez pour un verrou d’accès payant lorsque le client est tenu de vous payer avant le début de la vidéo ou du service.

• Setmore.com propose un service intégré avec Square.com qui permet d’exiger le paiement au moment où vos clients prennent rendez-vous ou suivent un cours.

  • L’inscription sur Square est gratuite, puis des frais sont facturés pour chaque transaction.

  • Setmore propose une solution basique gratuite.

  • Lisez notre article sur la prise de rendez-vous en ligne pour en savoir plus sur le carnet de rendez-vous en ligne de Setmore et sur la manière de l’intégrer à votre site web VistaPrint.

• Patreon.com vous permet de demander à vos clients de devenir des abonnés payants (des « mécènes ») afin d'accéder à un contenu vidéo préenregistré exclusif.

  • L’inscription sur Patreon est gratuite. Le site prélève ensuite un pourcentage sur les dons des clients, ainsi que des frais de transaction.

• Dans d'autres cas, vous pouvez :

  1. Solliciter le paiement en publiant votre identifiant Venmo sur votre site web VistaPrint et sur les médias sociaux, ou en envoyant au client un lien vers votre page Paypal.me.

  2. À la réception du paiement, transmettez les détails sur la vidéoconférence à vos clients par courriel, message texte, message privé et/ou message d’invitation sur le calendrier.

• Nous n’avons pas réussi à trouver de services proposant un verrou d'accès payant pour la diffusion continue en direct.

Participation gratuite, mais pourboire requis

Lorsque vous diffusez une vidéo en direct devant un grand public sur Facebook Live (ou sur YouTube), vous souhaitez que le plus grand nombre possible de personnes vous regardent et partagent l'expérience avec leurs amis. Cela peut également s'appliquer aux vidéos préenregistrées que vous mettez en ligne pour que les spectateurs puissent les regarder plus tard, à la carte.

• Faites votre publicité en insistant sur le fait que l'inscription à votre cours est gratuite, ce qui encourage les gens à vous regarder.

• Sollicitez des pourboires ou des dons pendant le cours en expliquant votre démarche à votre public, en montrant l'endroit exact où payer à l'écran et en incluant des liens vers les modes de paiement chaque fois que cela est possible. Regardez cet excellent exemple :

  

Paiement à tout moment

Dans certains cas, les clients peuvent payer le service en ligne avant, pendant ou après en avoir bénéficié. Cette démarche peut s’avérer judicieuse lorsque vous avez une solide relation de confiance avec vos clients réguliers.

• Joignez les renseignements sur le mode de paiement à toutes vos communications, notamment par courriel, dans les invitations sur calendrier, sur les médias sociaux et sur votre site web VistaPrint.
  • Vous pouvez ainsi ajouter une page « Paiement » à votre site web VistaPrint, et y mettre des listes de prix ainsi qu’un lien vers votre service de traitement de paiements.
• N'oubliez pas de faire un suivi après le service en ligne pour remercier votre client et lui rappeler de procéder au paiement. Fixez des délais de paiement et communiquez-les par écrit.

Organisez votre service ou votre cours

Tous les regards sont braqués sur vous! Bonne chance!

• Demandez à vos clients leur accord dans le cadre du droit à l’image, puis prenez une photo ou une capture d'écran pendant le cours ou le service. Vous pourrez la partager plus tard.

Faites un suivi

• Remerciez vos clients de leur fidélité et du temps accordé.
• Sollicitez leurs commentaires. Bien des entreprises et clients découvrent les services en ligne, c’est donc forcément un nouveau mode de fonctionnement qui peut être amélioré au fil du temps.
• C'est le moment idéal pour faire un petit rappel sur le paiement des frais, les pourboires ou les dons.
• Publiez une photo sur les médias sociaux et sur votre site web VistaPrint pour montrer à de futurs clients votre cours ou votre service.
• Sollicitez une évaluation que vous publierez en envoyant un lien vers un questionnaire.
• Informez vos clients des futurs cours et services en ligne, des programmes de fidélité et des remises, et encouragez-les à réserver à nouveau leur place.
• Rédigez des notes sur ce que vous souhaitez modifier avant le prochain cours ou rendez-vous.
• Webex génère des mots de passe uniques pour chaque réunion. Envoyez donc un rappel du mot de passe de la réunion à votre prochain client.
• Continuez à innover, restez en contact avec vos clients et générez du chiffre d’affaires!