Je reçois une erreur lorsque j'essaie de me connecter. Que dois-je faire?

Les messages d’erreur sont toujours frustrants, mais ils nous donnent aussi des indices sur ce qui n’a pas marché. Voyons quel type d’erreur vous rencontrez :

« Courriel ou mot de passe erroné »

Cette erreur survient lorsque vous essayez de vous connecter en utilisant une adresse courriel que nous n'avons pas dans nos dossiers ou lorsque le mot de passe lié à l'adresse courriel est incorrect.

  • Essayez d'utiliser une autre adresse courriel pour vous connecter.
  • Les mots de passe étant sensibles à la casse, assurez-vous que le verrouillage des majuscules et/ou des chiffres de votre clavier n'est pas activé lorsque vous saisissez votre mot de passe.
  • Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe.

« L’utilisateur existe déjà »

Cette erreur apparaît lorsque vous essayez de créer un nouveau compte en utilisant une adresse courriel que nous avons déjà dans nos dossiers. Vous ne pouvez créer qu’un seul compte par adresse courriel.

  • Essayez de vous connecter au lieu de créer un nouveau compte.

Je reçois une erreur lorsque j'essaie de me connecter. Que dois-je faire?

Les messages d’erreur sont toujours frustrants, mais ils nous donnent aussi des indices sur ce qui n’a pas marché. Voyons quel type d’erreur vous rencontrez :

« Courriel ou mot de passe erroné »

Cette erreur survient lorsque vous essayez de vous connecter en utilisant une adresse courriel que nous n'avons pas dans nos dossiers ou lorsque le mot de passe lié à l'adresse courriel est incorrect.

  • Essayez d'utiliser une autre adresse courriel pour vous connecter.
  • Les mots de passe étant sensibles à la casse, assurez-vous que le verrouillage des majuscules et/ou des chiffres de votre clavier n'est pas activé lorsque vous saisissez votre mot de passe.
  • Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe.

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