Overal passen kleine bedrijven zich aan de veranderende tijden aan door hun klanten online lessen en virtuele diensten aan te bieden. Ga aan de slag met deze pro-tips van VistaPrint.

• In contact blijven met klanten
• Omzet verhogen
• Virtuele videodienst opzetten 
• Betalingen innen

Aanmelden voor video

Maak een account aan bij de videodienst die het best aan je wensen voldoet.

Je eerste les voorbereiden

1. Kies een datum en tijd voor je eerste les.
2. Zorg dat het stil is in je ruimte voor een helder geluid.
   • Zorg voor goede belichting zodat je gezichtsuitdrukkingen te zien zijn.
3. Plan de inhoud en oefen een paar keer tot de inhoud en de uitvoering (en timing) naar je zin zijn.
   

   Pro-tip: Maak opnames van het oefenen om te zien wat je klanten te zien krijgen en maak aan de hand daarvan aanpassingen.

4. Laat het iedereen weten! Zet je lesrooster op een duidelijk gemarkeerde, gemakkelijk te vinden plek op je VistaPrint-website.

Maak reclame en verzamel aanmeldingen

1. Verspreid het nieuws over je les
   • Social media
   • E-mail
   • Op je VistaPrint-website
2. Vermeld de details 
   • Inbelgegevens videoconferentie
   • Een gemakkelijke manier voor je klanten om zich aan te melden
3. Link naar het lesrooster 
   • Het staat op je VistaPrint-website

Voorbeeld:

• Je biedt persoonlijke consulten aan
• Klanten kunnen hun consult plannen via een gratis online afsprakenboek zoals Setmore.com
• Je voegt de unieke URL van je persoonlijke Webex-ruimte toe aan de handtekening voor e-mailmeldingen

Pro Tip: Deze extra stappen zijn goed voor de veiligheid en privacy van jou en je deelnemers.

• Webex genereert automatisch unieke wachtwoorden voor elke bijeenkomst.
• De URL van je persoonlijke Webex-ruimte is altijd geldig voor al je bijeenkomsten, dus die kun je in je e-mailhandtekening of op je website opnemen. Het juiste wachtwoord moet je afzonderlijk aan elk van je deelnemers doorgeven.
• Je kunt ook de instellingen voor je bijeenkomsten aanpassen, zodat laatkomers na een bepaald aantal minuten niet meer worden toegelaten.

Lees ons artikel Videoplatformen voor kleine bedrijven voor meer informatie over Webex en je VistaPrint-website.

Betalingen innen

Je betalingsprovider en het soort dienst dat je aanbiedt, bepalen hoe je betalingen van je klanten moet innen:

1. Betaalmuur

2. Gratis deelname met vrijwillige bijdrage

3. Betalen op elk gewenst moment

Kies wat voor jou het beste werkt.

Betaalmuur

Gebruik een betaalmuur als het 100% vereist is dat een klant je betaalt voordat je video/dienst begint.

• Setmore.com biedt een ingebouwde integratie met Square.com om betalingen van klanten te innen op het moment dat ze hun afspraak of les inplannen.

  • Square is gratis om mee te beginnen en brengt kosten in rekening voor elke transactie.

  • Setmore heeft een gratis basisabonnement.

  • Lees meer over het online afsprakenboek van Setmore en hoe je het kunt koppelen aan je VistaPrint-website in ons artikel Online afspraken boeken.

• Met Patreon.com kun je vereisen dat je klanten betalende abonnees ('patrons') worden om toegang te krijgen tot exclusieve, vooraf opgenomen videocontent.

  • Patreon is gratis om mee te beginnen en brengt een percentage van de patron-inkomsten plus transactiekosten in rekening.

• In andere gevallen kun je

  1. Om betaling vragen door je Venmo-handle op je VistaPrint-website en sociale media te plaatsen of door de klant de link naar je Paypal.me-pagina te mailen.

  2. Na ontvangst van de betaling deel je de inbelgegevens met je klanten via e-mail, sms, DM en/of kalenderuitnodiging.

• Wij hebben geen gratis betaalmuurdiensten voor livestreamen gevonden.

Gratis deelname met vrijwillige bijdrage

Als je een grote les live streamt op Facebook Live (of YouTube), wil je dat zoveel mogelijk mensen afstemmen en de ervaring delen met hun vrienden. Dat kan ook gelden voor vooraf opgenomen video's die je uploadt en die mensen later on demand kunnen bekijken.

• Als je de deelname aan je les gratis maakt, houd je de drempel om mee te doen laag.

• Vraag tijdens de les om een vrijwillige bijdrage door er met je publiek over te praten, de exacte plaats om te betalen op het scherm te tonen en waar mogelijk betalingslinks op te nemen. Zie dit voorbeeld:

  

Betalen op elk gewenst moment

Voor sommige bedrijven is het prima als klanten voor, tijdens of na de virtuele dienst betalen. Dat kan zinvol zijn als je een hechte vertrouwensrelatie hebt met je vaste klanten.

• Vermeld je betalingsgegevens in alle communicatie zoals e-mails, kalenderuitnodigingen, sociale media en je VistaPrint-website.
  • Je kunt bijvoorbeeld een pagina 'Betalingen' aan je VistaPrint-website toevoegen met prijslijsten en een link naar je betalingsverwerker.
• Vergeet niet na de virtuele dienst een follow-up te doen om je klanten te bedanken en aan de betaling te herinneren. Stel betalingstermijnen vast en communiceer die schriftelijk.

Voer je dienst of les uit

Licht uit, spot aan! Toi-toi-toi!

• Vraag je klanten toestemming om ze te fotograferen en maak vervolgens een foto of screenshot. Je kunt die later delen.

Follow-up

• Bedank je klanten voor hun tijd en loyaliteit.
• Vraag om feedback. Virtuele diensten zijn voor veel bedrijven en klanten nieuw, dus er is altijd ruimte voor verbetering.
• Dit is een goed moment voor betalingsherinneringen voor kosten of vrijwillige bijdragen.
• Plaats een foto op sociale media en je VistaPrint-website, zodat toekomstige klanten kunnen zien hoe je les of dienst eruit ziet.
• Vraag om een openbare beoordeling en stuur ze een link.
• Vertel je klanten over toekomstige lessen en virtuele diensten, loyaliteitsprogramma's en kortingen, en moedig hen aan om opnieuw te boeken.
• Noteer wat je wilt aanpassen voor de volgende les of afspraak.
• Webex genereert unieke wachtwoorden voor elke bijeenkomst, dus stuur je volgende klant ter herinnering het juiste wachtwoord.
• Blijf innoveren, blijf in contact met je klanten en blijf je omzet verhogen.