Se estiver a ter problemas técnicos ao utilizar os nossos serviços online, poderá ter de tirar uma captura de ecrã do problema, para ajudar a nossa equipa a encontrar uma solução.
Como primeiro passo para resolver o problema, recomendamos limpar a cache e os cookies do browser. Por vezes, esta ação pode ser necessária para garantir que está a ver a versão mais atualizada das nossas ferramentas de criação de sites e de marketing para redes sociais.
Siga os guias abaixo para ver como limpar a cache e os cookies no browser:
Limpar a cache do browser:
Se continuar a ter complicações e precisar de contactar o Suporte, poderá ser-lhe pedido para fornecer uma captura de ecrã. As capturas de ecrã são um dos dados mais importantes que pode fornecer para a resolução de um problema e há muitas razões para tal.
Dependendo do seu sistema operativo, tipo de browser ou versão do browser, a forma como o seu web site lhe aparece pode ser diferente para outros visitantes. Fornecer um exemplo visual do que vê põe-nos no seu lugar e permite-nos ver exatamente o que está a ver e identificar facilmente o que pode estar errado.
As capturas de ecrã são também extremamente úteis para a equipa de engenharia. Quando envia uma captura de ecrã do seu problema, adicionamos essas imagens aos relatórios de erros para que o problema seja facilmente identificável, se voltar a ocorrer.
Como tirar uma captura de ecrã num PC com Windows:
Mediante a utilização da tecla Print Screen:
- Primeiro, siga as instruções acima para limpar a cache e os cookies para eliminar quaisquer falhas do sistema.
- Carregue a página com o erro.
- Prima sem soltar estas três teclas ao mesmo tempo: “Control” + “Print Screen”.
- Abra o Paint ou outra aplicação de edição de imagens e prima sem soltar as teclas "Control" e "V" ao mesmo tempo. A imagem é colada na aplicação.
- Guarde a imagem como um ficheiro JPG e anexe-a ao seu e-mail.
Em alternativa, pode utilizar a ferramenta Ferramenta de Recorte do Windows:
- Carregue a página com o erro.
- Carregue e prima sem soltar as teclas "Shift", "Windows" e "S" ao mesmo tempo.
- Desta forma, é criada uma captura de ecrã e iniciada a aplicação da ferramenta de corte, que lhe permite fazer alterações básicas, como, por exemplo, destacar uma área específica da captura de ecrã.
- Guarde a imagem como um ficheiro JPG e anexe-a ao seu e-mail.
Pode encontrar instruções mais detalhadas no Centro de Suporte do Windows aqui.
Como tirar uma captura de ecrã num Mac:
- Primeiro, siga as instruções acima para limpar a cache e os cookies para eliminar quaisquer falhas do sistema.
- Carregue a página com o erro.
- Prima as teclas "Shift", "Command" e "3" ao mesmo tempo.
- É então tirada uma imagem de todo o ecrã e guardada no seu computador.
Pode encontrar instruções mais detalhadas no Suporte Apple aqui.
É sempre melhor tirar uma captura de ecrã da janela completa do browser e não apenas da área onde o erro ou problema existe. Desta forma, é possível captar suplementos, barras de ferramentas ou outras personalizações do browser que possam estar a contribuir para o problema.
De modo a ter a melhor experiência, assegure-se de que está a utilizar uma versão atual do browser.
