Os pequenos negócios de todo o mundo estão a adaptar-se a estes tempos de mudança mediante a oferta de aulas online e serviços virtuais aos clientes. Utilize estas sugestões profissionais da VistaPrint para começar.

• Estar em contacto com os clientes
• Continuar a gerar negócio
• Como criar o seu serviço virtual baseado em vídeo 
• Como cobrar o pagamento

Inscrever-se num serviço de vídeo

Crie uma conta em qualquer serviço de vídeo que melhor se adapte às suas necessidades.

Preparar a sua primeira aula

1. Escolha uma data e uma hora para a sua primeira aula.
2. Prepare o seu espaço para ser silencioso, para que o som se oiça com clareza.
   • Certifique-se de que há uma boa iluminação para mostrar as suas expressões faciais.
3. Planeie o conteúdo e ensaie algumas vezes até que o conteúdo e a apresentação (e o timing!) sejam os mais adequados.
   

   Sugestão profissional: grave os ensaios para ver o que os clientes vão ver e faça os ajustes em consonância.

4. Diga ao mundo! Adicione o horário das aulas ao seu web site da VistaPrint numa localização claramente identificada e fácil de encontrar.

Espalhar a palavra e obter registos

1. Distribua a notícia das suas aulas
   • Redes sociais
   • E-mail
   • Site da VistaPrint
2. Inclua os detalhes 
   • Detalhes de chamada de videoconferência
   • Uma maneira fácil de os seus clientes se registarem
3. Ligação para o horário das aulas 
   • É publicada no seu site da VistaPrint

Exemplo:

• Oferece consultas cara a cara
• Os clientes podem agendar a consulta através de uma agenda online gratuita como o Setmore.com
• Adiciona o URL exclusivo da sua Sala Pessoal do Webex à assinatura das notificações por e-mail

Sugestão profissional: Estes passos extra são muito importantes para a sua segurança e a privacidade, bem como para a dos participantes.

• O Webex gera automaticamente palavras-passe de reunião exclusivas para cada reunião.
• O URL da sua Sala Pessoal do Webex é válido para todas as suas reuniões, pelo que pode ser adicionado à assinatura de e-mail ou ao web site, mas terá de partilhar em separado a palavra-passe da reunião certa com cada um dos participantes.
• Pode também personalizar as definições das suas reuniões para bloquear os participantes atrasados após um certo número de minutos.

Leia o nosso artigo Plataformas de vídeo para pequenos negócios para saber mais sobre o Webex e o seu site da VistaPrint.

Cobrar pagamentos

O seu fornecedor de pagamentos e o tipo de serviço que oferece determinam a forma como deve cobrar os pagamentos aos seus clientes:

1. Acesso pago

2. Adesão gratuita; pede-se gorjetas

3. Pague quando quiser

Escolha o que funciona para si.

Acesso pago

Utilize acesso pago quando é 100% obrigatório que os clientes paguem antes do início do seu vídeo/serviço deles.

• O Setmore.com oferece integração incorporada no Square.com para exigir o pagamento do seu cliente no momento em que agendam a marcação ou aula.

  • O Square permite-lhe começar de forma gratuita e cobrar-lhe-á taxas por cada transação.

  • O Setmore tem um plano básico gratuito.

  • Saiba mais sobre a agenda online do Setmore e como a associar ao seu site da VistaPrint no nosso artigo Marcações online.

• Com o Patreon.com, pode exigir aos seus clientes que se tornem subscritores pagantes ("patronos") a fim de acederem a conteúdos exclusivos de vídeos pré-gravados.

  • O Patreon é gratuito para começar e recebe uma percentagem das receitas do patrono mais as taxas de transação.

• Para outros casos, poderá optar por

  1. Pedir o pagamento ao publicar o seu nome de utilizador do Venmo no seu site da VistaPrint e nas redes sociais ou ao enviar por e-mail ao cliente a ligação para a sua página Paypal.me.

  2. Após a receção do pagamento, partilhe os detalhes de participação no vídeo com os clientes por e-mail, texto, mensagem direta e/ou convite no calendário.

• A nossa investigação não encontrou nenhum serviço de acesso pago gratuito para streaming em direto.

Adesão gratuita; pede-se gorjetas

Quando organiza um streaming em direto de uma aula grande no Facebook Live (ou no YouTube), o ideal é que seja vista pelo maior número de pessoas possível e que estas partilhem as experiências com os amigos. Esta afirmação também pode ser verdadeira para vídeos pré-gravados que carrega para os espetadores verem mais tarde, a pedido.

• Divulgue a aula como sendo de inscrição gratuita, o que faz com que a barreira à entrada seja baixa.

• Peça gorjetas ou doações durante a aula ao mencioná-las ao público e ao mostrar o sítio certo onde pagar no ecrã e ao incluir também ligações para pagamento sempre que possível. Ver este exemplo:

  

Pague quando quiser

Para alguns negócios, não há problema se os clientes pagam antes, durante ou depois do serviço virtual, o que pode fazer sentido se tiver uma relação de confiança próxima com os clientes habituais.

• Inclua os seus detalhes de pagamento em todas as comunicações como e-mails, convites de calendário, redes sociais e site da VistaPrint.
  • Por exemplo, pode adicionar uma página "Pagamentos" ao seu site da VistaPrint com listas de preços e uma ligação para o seu processador de pagamentos.
• Não se esqueça de fazer o seguimento após o serviço virtual para agradecer aos clientes e relembrá-los do pagamento. Estabeleça prazos de pagamento e comunique-os por escrito.

Apresentar o serviço ou aula

Está na hora do espetáculo! Boa sorte!

• Peça aos seus clientes consentimento para serem fotografados e, depois, tire uma fotografia ou uma captura de ecrã. Pode partilhá-la mais tarde.

Seguimento

• Agradeça aos clientes pelo seu tempo e pela sua lealdade.
• Peça feedback. Os serviços virtuais são novidade para muitos negócios e clientes, por isso, é claro que há espaço para melhorias!
• Este é um excelente momento para relembrar do pagamento de taxas, gorjetas ou doações.
• Publique uma fotografia nas redes sociais e no seu site da VistaPrint para mostrar aos futuros clientes como é a sua aula ou serviço.
• Peça uma revisão pública e envie-lhes uma ligação.
• Informe os clientes de próximos serviços e aulas virtuais e de programas de fidelização e descontos e incentive-os a fazer nova marcação.
• Escreva notas sobre o que pretende ajustar antes da próxima aula ou marcação.
• O Webex gera palavras-passe de reunião exclusivas para cada reunião, pelo que deve enviar um lembrete da palavra-passe de reunião correta ao seu próximo cliente.
• Continue a inovar, esteja em contacto com os seus clientes e continue a gerar negócio!