Normalmente, sim. Desde que o artigo ainda não tenha sido enviado, pode pedir o cancelamento do mesmo. Faremos os possíveis por cancelar o artigo; contudo, o envio de um pedido de cancelamento não garante o cancelamento do artigo.
Observação: Atualmente, tem de cancelar cada artigo separadamente.
- Clique em A minha conta > Histórico de encomendas e Voltar a encomendar. (Se ainda não tiver iniciado sessão, ser-lhe-á pedido que o faça.)
- Clique em Detalhes da encomenda ao lado da encomenda que contém o artigo que pretende cancelar.
- É apresentada a página Detalhes da encomenda. Clique em Cancelar no artigo que pretende cancelar.
- Clique em Cancelar o meu artigo na janela Pedido de Cancelamento.
- É apresentada uma janela pop-up que indica que estamos a tentar cancelar a sua encomenda. Clique em Fechar.
- Repita o processo para cada artigo que pretende cancelar.
Se um artigo tiver sido cancelado com sucesso:
- É creditado um crédito de mercadoria no valor do artigo na sua conta.
- Receberá um e-mail com as informações do crédito de mercadoria.
- O seu histórico de encomendas é atualizado:
- É apresentado "Cancelado" junto ao artigo que foi cancelado.
- O botão Cancelar está a cinzento.
Receberá dois e-mails durante o processo de pedido de cancelamento:
- "Informação importante sobre a sua encomenda": indica que recebemos o seu pedido de cancelamento.
- "Atualização do cancelamento": indica se o cancelamento do seu artigo foi bem-sucedido.
