Posso cancelar a minha encomenda?

Normalmente, sim. Desde que o artigo ainda não tenha sido enviado, pode pedir o cancelamento do mesmo. Faremos os possíveis por cancelar o artigo; contudo, o envio de um pedido de cancelamento não garante o cancelamento do artigo.

Observação: Atualmente, tem de cancelar cada artigo separadamente.

  1. Clique em A minha conta > Histórico de encomendas e Voltar a encomendar. (Se ainda não tiver iniciado sessão, ser-lhe-á pedido que o faça.)
  2. Clique em Detalhes da encomenda ao lado da encomenda que contém o artigo que pretende cancelar.
  3. É apresentada a página Detalhes da encomenda. Clique em Cancelar no artigo que pretende cancelar.
  4. Clique em Cancelar o meu artigo na janela Pedido de Cancelamento.
  5. É apresentada uma janela pop-up que indica que estamos a tentar cancelar a sua encomenda. Clique em Fechar.
  6. Repita o processo para cada artigo que pretende cancelar.

Se um artigo tiver sido cancelado com sucesso: 

  • É creditado um crédito de mercadoria no valor do artigo na sua conta.
  • Receberá um e-mail com as informações do crédito de mercadoria.
  • O seu histórico de encomendas é atualizado:
    • É apresentado "Cancelado" junto ao artigo que foi cancelado.
    • O botão Cancelar está a cinzento.

Receberá dois e-mails durante o processo de pedido de cancelamento:

  • "Informação importante sobre a sua encomenda": indica que recebemos o seu pedido de cancelamento.
  • "Atualização do cancelamento": indica se o cancelamento do seu artigo foi bem-sucedido.

Posso cancelar a minha encomenda?

Normalmente, sim. Desde que o artigo ainda não tenha sido enviado, pode pedir o cancelamento do mesmo. Faremos os possíveis por cancelar o artigo; contudo, o envio de um pedido de cancelamento não garante o cancelamento do artigo.

Observação: Atualmente, tem de cancelar cada artigo separadamente.

  1. Clique em A minha conta > Histórico de encomendas e Voltar a encomendar. (Se ainda não tiver iniciado sessão, ser-lhe-á pedido que o faça.)
  2. Clique em Detalhes da encomenda ao lado da encomenda que contém o artigo que pretende cancelar.
  3. É apresentada a página Detalhes da encomenda. Clique em Cancelar no artigo que pretende cancelar.
  4. Clique em Cancelar o meu artigo na janela Pedido de Cancelamento.
  5. É apresentada uma janela pop-up que indica que estamos a tentar cancelar a sua encomenda. Clique em Fechar.
  6. Repita o processo para cada artigo que pretende cancelar.

Se um artigo tiver sido cancelado com sucesso: 

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